FACUA-Consumidores en Acción ha alertado de que Endesa, a través de su comercializadora Energía XXI, está enviando facturas de electricidad correspondientes a consumos de 2023 que, según la ley, ya estarían prescritas. La organización ha denunciado el caso de un usuario de Coria del Río (Sevilla), a quien la empresa ha reclamado dieciséis recibos, seis de ellos por un total de 383,16 euros pese a haber transcurrido más de un año desde su periodo de facturación.
La legislación vigente establece que las facturas de consumo eléctrico prescriben al año, por lo que no deberían reclamarse pagos fuera de ese plazo. Sin embargo, Endesa ha tardado hasta 20 meses en responder a la reclamación del afectado, un plazo que FACUA considera inaceptable.
La asociación critica que Endesa no tenga un protocolo automático para anular facturas antiguas, lo que podría estar afectando a más consumidores en toda España.
Derecho a una compensación de 30 euros por factura
FACUA recuerda que los usuarios que no reciban respuesta a sus reclamaciones en cinco días hábiles tienen derecho a una indemnización de 30 euros por cada mes que no se emita la factura o no se responda a la queja. Este derecho está contemplado en el artículo 105 del Real Decreto 1955/2000.
Por ello, se recomienda reclamar por escrito cada mes que no llegue la factura, de modo que se pueda exigir esta compensación si la eléctrica incumple los plazos legales.
FACUA aconseja reclamar la subida del IVA
La organización también insta a los consumidores a reclamar la diferencia de impuestos si reciben facturas con importes inflados por el aumento del IVA y del impuesto especial sobre la electricidad. Si en el momento del consumo el IVA era del 5% o 10% y el impuesto eléctrico era del 0%, pero la factura se emite ahora con tipos más altos, el consumidor puede exigir que se le reintegre la diferencia por daños y perjuicios.
Derecho al pago fraccionado
FACUA subraya además que, si la eléctrica emite facturas atrasadas dentro del plazo legal, el cliente tiene derecho a pagar de forma prorrateada en tantos meses como haya tardado en recibir los recibos. Esto significa que si una factura debió llegar hace 10 meses, puede abonarse en 10 pagos mensuales.
Los retrasos en la emisión de facturas constituyen una de las quejas más habituales en FACUA. Las compañías no pueden excusarse en la falta de lecturas por parte de las distribuidoras, ya que la normativa obliga a emitir facturas estimadas en base al consumo del mismo periodo del año anterior, ajustando posteriormente con los datos reales.
