El Gobierno de España, por medio del Boletín Oficial del Estado (BOE) prohibirá la entrada de llamadas spam en los teléfonos móviles una vez que se consiga el bloqueo por ley. El Ministerio de Consumo de Pablo Bustinduy ya está trabajando con el Ejecutivo para conseguir una enmienda a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) gracias a la que las empresas tendrán la obligación de identificar todas las llamadas comerciales.
Cuando estén identificadas, se va a exigir a las empresas de telefonía que prohíban aquellas que no cumplan con este primer requisito. Esto es, las que se desconozca origen y propósito. Además se anularán los contratos realizados entre empresa y ciudadano cuando lleguen desde una de estas llamadas spam no consentidas, como ha adelantado Bustinduy en una entrevista para la Cadena SER recogida por El País.
En esta, ha asegurado que la llegada de esta Ley está más cerca que nunca y ha fechado la votación para “las próximas semanas”. Gracias a este control se reducirá la posibilidad de ser estafado a través del teléfono móvil.
Las llamadas spam están prohibidas pero se siguen realizando
La Ley General de Telecomunicaciones de 2023 prohibió las llamadas comerciales no consentidas (llamadas spam). Aún así, los españoles siguen recibiendo varias al cabo del día, de números de teléfono desconocidos e incluso ocultos procedentes de varias zonas del país. Estas muchas veces llegan tras haber pulsado el consentimiento en las cookies de una web, o haber sido cliente anteriormente y no dejar clara la intención de bloquear datos personales.
Ahora, lo que quiere el Ministerio de Consumo es que las empresas tengan un número especial, algo así como un prefijo, para que el usuario, nada más verlo, sepa desde dónde le están llamando. Pondrán el requisito de que sea distinto al que usan las empresas a diario.
Las empresas de telefonía estarían obligadas a bloquear de manera inmediata los números que incumplan esta norma. Aunque parezca un procedimiento sencillo, no lo es. Implica que se modifique, entre otras cosas, el Plan Nacional de Numeración.
Si una empresa consigue un contrato a través de llamada spam será nulo
Cuando una empresa consiga que el cliente firme un contrato a través de una llamada spam, este será declarado nulo. El motivo principal es el de no dar alas a la realización de estas llamadas no consentidas por el usuario. Servirá para desincentivar a las diferentes subcontratas al servicio de las grandes empresas que buscan luego revender los contratos.
Para esto se habilitará la opción de que sean los mismos consumidores los que establezcan cada dos años el consentimiento para permitir estas llamadas comerciales. Los cambios se incluyen en el paquete de modificaciones a la ley SAC que está tramitándose en estos momentos.
En sus declaraciones a la emisora de radio ha apuntado a que estamos ante una Ley basada en “el sentido común” ya que “hay unanimidad en las cuestiones de consumo”.
La nueva norma tendrá el visto bueno del Congreso
La intención del Gobierno es que esta enmienda a la Ley tenga el visto bueno del Congreso de los Diputados en las próximas fechas. Hay que recordar que ya pasó por el Consejo de Ministros en el mes de febrero (de urgencia) y que en los próximos meses se espera que se consiga la mayoría por parte de los Grupos parlamentarios.
Entre las medidas que se impulsan está la limitación de tiempos de espera al teléfono a 3 minutos y evitar que el cliente sea atendido de forma exclusiva por un robot. Las resoluciones de reclamaciones también quedan acortados a 15 días.
También se van a regular las reseñas falsas de los locales de hostelería permitiendo que el cliente haga su valoración hasta 30 días después de haber recibido el servicio. Otra de las medidas planteadas es que los servicios que se contratan por internet no se renueven de manera automática (como, por ejemplo, sucede con las plataformas de streaming).
Los gastos de gestión en la compra de entradas para espectáculos también son objeto de modificaciones y deberán estar incluidos en el precio final y no aparecer cuando se pulse en el botón ‘Comprar’.
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